支援計劃

不妨選用「雲端客戶服務組合」的 Google Workspace 和 Google Cloud Platform 支援計劃,提升 Google Cloud 支援體驗。

查看支援計劃

Google Workspace 解決疑難

Google Workspace 管理員支援服務

Google Workspace 管理員可使用網上、電話和個案支援服務。請以管理員身分登入以便尋求協助。

一般 Google 支援服務

如果您並非 Google Workspace 管理員,可前往 Google 說明,尋找有關產品問題和帳單等方面的答案。

「雲端客戶服務」選擇

無論獨立購買 Google Workspace 或 Google Cloud Platform,還是購買兩件產品的套裝,均可享用「雲端客戶服務」。

  • 為 Google Workspace 和 Google Cloud Platform 提供 keyboard_arrow_down

    為 Google Workspace 和 Google Cloud Platform 提供的「雲端客戶服務」

    「雲端客戶服務組合」結合 Google Workspace 和 Google Cloud Platform 客戶支援服務,以加強營運整合。

    為 Google Workspace 和 Google Cloud Platform 提供

    特別套裝定價

    我們提供套裝定價,購買 Google Workspace 和 Google Cloud Platform 只需支付一項基本收費,然後再按每件產品 4% 浮動用量定價付費。相比分別購買 Google Workspace 和 Google Cloud Platform,「付費支援」套裝可讓您每年節省 $150,000 美元成本。

    統一支援體驗

    將您 Google Workspace 和 Google Cloud Platform 的「雲端客戶服務」計劃整合成單一雲端支援體驗。在 Google Workspace 和 Google Cloud Platform 得到符合預期的服務、系統、執行和服務水平目標。

  • 僅為 Google Workspace 提供 keyboard_arrow_down

    僅為 Google Workspace 提供的「雲端客戶服務」

    得到更快的回覆和獲主動提供解決方案,以達到公司目標。

    僅為 Google Workspace 提供

    快速修正問題並獲享更多好處

    「雲端客戶服務」不止能加快回覆個案,還有瞭解您需要的支援人員,提供度身制定而主動的服務。

    助您專心營運業務

    支援人員可助您公司減低風險、快速修正問題,以便專心處理最重要的工作。

  • 僅為 Google Cloud Platform 提供 keyboard_arrow_down

    僅為 Google Cloud Platform 提供的「雲端客戶服務」

    得到更快的回覆、獲主動提供解決方案,以及使用以工程為本的方式,以達到公司目標。

    僅為 Google Cloud Platform 提供

    快速修正問題並獲享更多好處

    「雲端客戶服務」不止能加快回覆個案,還有支援人員解答開發方面的疑問、修正故障問題,以及優化您的整體體驗。

    助您專心營運業務

    支援人員可助您公司減低風險、快速修正問題,以便專心處理最重要的工作。

隨附的好處

選擇最適合您公司的計劃

您可透過「雲端客戶服務」獲得 Google Workspace、Google Cloud Platform 或同時獲得兩項產品的支援。您亦可保留 Google Workspace 的「基本支援」服務,或升級服務以獲得更快的回覆。

獲主動提供支援服務

「雲端客戶服務」會主動審視支援服務,以更深入瞭解和應付您公司的需要。

配合您需要度身制定服務

無論您想更快獲得回覆,還是加入第三方科技支援,「雲端客戶服務」都能提供不同選擇,迎合您的需要。

付費支援功能

使用「付費支援」計劃的使用者可享用這些 Google Workspace 和 Google Cloud Platform 的功能與服務。

P1 和企業級回覆時間

快速解決問題 (P1 個案的服務水平目標為 15 分鐘)。高效而徹底地修正企業最關鍵的問題。

技術客戶管理

技術客戶經理是值得信任的技術顧問,與其合作並將重點放於嚴格營運和平台健康。

一對一專家服務

與產品知識豐富的專家聯絡,解決您的問題。

培訓

在 Qwiklabs 學習平台使用數以百計的 Google Cloud 培訓實驗室。

審視營運健康情況

與我們一同識別改善您營運和支援體驗的方法。

熟悉您公司的專家服務

由瞭解情況的專家分擔您的壓力。熟悉您公司系統的支援人員可有效率地解決您的問題。

新產品預覽

提前最多 20 多個月享用 Google Cloud 解決方案,測試即將推出的功能。

Cloud Support API

將您的系統與 Google Workspace 整合,以便更有效率地解決問題。

不斷提升功能服務

客戶在未來將可享用更新,包括新的「付費支援」功能。

支援計劃

「雲端客戶服務」設有兩款支援計劃,任您選擇。

免費 Google Workspace 支援

訂購 Google Workspace 可享管理員支援服務。

顯示功能 隱藏功能
  • 個案和電話支援
  • P1 支援個案的服務水平目標為 1 小時
  • P2 至 P4 支援個案的服務水平目標為 24 小時

Google Workspace 解決疑難

您可就常見問題獲得解決疑難協助,或瀏覽 Google Workspace 管理員說明中心

開始使用「付費支援」服務

由技術客戶經理回覆,處理對公司至關重要的問題。

聯絡銷售人員

您可在這裡查看 Google Workspace 技術支援服務指引。